众志成城,共克时艰,疫情期间上海津信在行动…

时间:2022-04-25    作者:津信变频    点击:
 
同心守"沪", 共克难关
 
 
 

突如其来的疫情袭卷了整个申城,从3月下旬开始,上海就像被忽然按下了暂停键,所有的人员、物资都停止了流动,但是我们对客户的服务和承诺却不能因此而停下来。

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疫情期间,上海津信积极行动起来,尽管大家都被隔离在家,但仍然在尽自己最大的努力,通过各种渠道和方式,为客户提供最大程度的技术支援和生产保障。

 
 
 
战役打响  上海津信在行动
 
 
 

一、技术服务热线
近一个月来,为及时响应客户需求,上海津信的技术服务热线仍然保持了全天候的畅通,累计为用户解答商务和技术方面的问题达300余次。

二、远程技术支持

对于需要上门服务的用户,上海津信的工程师们充分利用视频连线、远程操控等多种方式,打破时间、空间及接入方式等方面的限制,及时为客户解决疑难杂症,累计提供远程支持20余次。

 

在江苏某汽车零配件厂,现场变频器运行中忽然报内部故障,导致停机。在和客户连线沟通之后,工程师们发现问题是由于变频器的软件版本不兼容导致,需要联机刷新软件在用户现场缺乏条件的情况下,我们先从就近的办事处快递通讯工具到用户现场,然后通过远程操电脑的方式,顺利地完成了软件版本更新,帮助客户解决了问题

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全国网络联动
 
 
 

上海津信在全国各地的办事处,也在疫情期间高效地联动运转起来。一方面通过各地办事处,紧急组织了30多批次的维修和服务配件,为急需的客户安排物流发货。另一方面联合丹佛斯的全国服务网络和津信的各地办事处,对客户的紧急需求就近安排上门服务,帮助客户解决燃眉之急,保证设备正常运转。

在中建材湖南某浮法玻璃生产线现场,正在紧锣密鼓的进行生产线变频器的内部升级改造,为了保证时效,上海津信首先通过视频远程和客户连线沟通处理然后紧急联系合作伙伴工程师就近赶往现场,并提供同步远程支持,经过连夜紧急处理,成功保证了客户生产线在两天后顺利点火

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春暖花开 . 静待美好
 
 
疫情虽然隔离了你我,但是上海津信并没有因为疫情而停下脚步,我们始终相信,疫情终将散去,春天必会到来,上海津信将和我们合作伙伴一道,众志成城,共克时艰,一起打赢这场疫情防控阻击战。
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